WE1TOWN HİZMET VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

Son güncelleme tarihi: [08.09.2026]

1. Taraflar

İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”);

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Ticaret Unvanı: WE1TOWN PAZARLAMA VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
Markalar: WE1TOWN, WeProxy, WeServer, WeSoftware ve We1(WEONE)
İnternet Siteleri:
https://we1.town
https://weproxy.io
https://weserver.io
https://wesoftware.io

Vergi Dairesi: Uzunköprü Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 8001226195
Adres: Halise Hatun Mahallesi, Anabacı Caddesi, Dr. Asuman Pasajı No: 22, İç Kapı No: 101, Uzunköprü/Edirne
Telefon: 0850 307 27 91
E-posta: [email protected]

Bundan sonra “WE1TOWN” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Müşteri

WE1TOWN’a ait internet siteleri, WeOne müşteri paneli, yetkili satış kanalları veya yazılı teklif üzerinden ürün ya da hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi bundan sonra “Müşteri” veya “Kullanıcı” olarak anılacaktır.

Üyelik veya sipariş sırasında Müşteri tarafından bildirilen ad, soyadı/unvan, adres, telefon, e-posta, kimlik, vergi ve fatura bilgileri taraf bilgisi niteliğindedir.

WE1TOWN ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşme’nin konusu, WE1TOWN tarafından aşağıdaki markalar altında sağlanan ürün ve hizmetlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir:

• WeProxy: Proxy, IP, trafik ve ilgili ağ hizmetleri,

• WeServer: Sanal veya fiziksel sunucu, GPU, IP ve altyapı hizmetleri,

• WeSoftware: Yazılım, SaaS, lisans, API, otomasyon, bakım, destek ve özel yazılım geliştirme hizmetleri,

• WeOne(we1.town,my.we1.town): Yukarıdaki hizmetlerin sipariş, ödeme, teslim, lisans, destek ve hesap yönetiminin gerçekleştirildiği ortak müşteri paneli.

Müşterinin satın aldığı hizmetin kesin kapsamı; sipariş ekranı, sipariş özeti, ürün sayfası, yazılı teklif ve varsa hizmete özel ek koşullarla belirlenir.

3. Sözleşme belgeleri ve öncelik sırası

Aşağıdaki belgeler, ilgili oldukları ölçüde Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır:

1. Sipariş özeti veya kabul edilen özel teklif,

2. Hizmete özel hükümler,

3. İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi,

4. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası,

5. İptal, İade ve Cayma Politikası,

6. Hizmet Seviyesi Taahhüdü varsa SLA,

7. Veri İşleme Sözleşmesi varsa DPA,

8. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni,

9. KYC ve Güvenlik Politikası,

10. Çerez Politikası.

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere yukarıdaki öncelik sırası uygulanır.

Özel teklif hükümleri yalnızca ilgili sipariş bakımından geçerlidir.

4. Tanımlar

Bu Sözleşme’de:

• Hizmet: Müşterinin satın aldığı proxy, sunucu, yazılım, lisans, SaaS, destek, bakım, geliştirme veya diğer dijital hizmetleri,

• Panel/WeOne: Müşterinin hesap, sipariş, ödeme, lisans ve destek işlemlerini yönettiği sistemi,

• Hesap: Müşteriye Panel ve hizmetlere erişim sağlayan kullanıcı kaydını,

• Paket: Belirli özellikler, kaynaklar, limitler, süre ve fiyatla sunulan hizmet planını,

• Abonelik: Belirli dönemlerle yenilenen hizmet modelini,

• Dijital İçerik: Dijital biçimde sağlanan yazılım, dosya, lisans anahtarı, doküman veya diğer verileri,

• SaaS: İnternet üzerinden erişilen abonelik tabanlı yazılım hizmetini,

• Proxy: İnternet trafiğini tahsis edilen IP adresleri üzerinden yönlendiren hizmeti,

• Sunucu: Müşteriye tahsis edilen sanal veya fiziksel bilişim kaynağını,

• Lisans: Bir yazılımın belirlenen kapsam ve süreyle kullanılmasına ilişkin sınırlı kullanım hakkını,

• İçerik: Müşterinin hizmetlere yüklediği, işlediği, barındırdığı veya ilettiği her türlü veri ve materyali,

• KYC: Müşteri kimliği, ödeme bilgileri ve kullanım amacının doğrulanmasına ilişkin süreci,

• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişiyi,

• Mücbir Sebep: Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve yükümlülüklerin ifasını engelleyen olayı ifade eder.

5. Sözleşmenin kurulması

Sözleşme aşağıdaki anlardan ilk gerçekleşeninde kurulur:

• Müşterinin sipariş ekranında Sözleşme’yi onaylaması,

• WE1TOWN tarafından gönderilen teklifi elektronik ortamda kabul etmesi,

• hizmet bedelini ödemesi,

• sipariş edilen hizmeti kullanmaya başlaması.

Yalnızca internet sitelerinin ziyaret edilmesi, ücretli hizmetlere ilişkin bu Sözleşme’nin kabul edildiği anlamına gelmez.

Müşteri, sipariş tamamlanmadan önce Sözleşme’ye ve ilgili politikalara erişebilmelidir. Sözleşme ve sipariş özeti, sipariş sonrasında kalıcı veri saklayıcısıyla Müşteriye iletilir veya Panel üzerinden erişilebilir tutulur.

6. Ehliyet ve temsil yetkisi

Müşteri, bağlayıcı bir sözleşme kurmaya hukuken ehil olduğunu beyan eder.

Bir şirket veya başka bir tüzel kişi adına işlem yapan kişi, ilgili tüzel kişiyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu kabul eder.

On sekiz yaşından küçük kişiler, kanuni temsilcilerinin geçerli onayı bulunmadan ücretli hizmet satın alamaz.

7. Hesap oluşturma

Müşteri, üyelik ve sipariş sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.

WE1TOWN;

• aynı kişi tarafından açılan mükerrer hesapları,

• yanlış veya yanıltıcı bilgilerle oluşturulan hesapları,

• dolandırıcılık ya da kötüye kullanım riski taşıyan hesapları,

• daha önce ağır ihlal nedeniyle kapatılan kişilerle bağlantılı hesapları inceleyebilir ve gerekli güvenlik tedbirlerini alabilir.

Hesap bir başkasına devredilemez veya satılamaz. Tüzel kişilerde yetkili kullanıcı değişiklikleri Panel veya destek kanalı üzerinden yapılabilir.

8. Hesap ve erişim güvenliği

Müşteri;

• güçlü ve benzersiz parola kullanmak,

• mümkünse çok faktörlü doğrulamayı etkinleştirmek,

• hesap, lisans, API, root, RDP ve proxy erişim bilgilerini korumak,

• erişim bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmamak,

• güvenlik şüphesini derhâl WE1TOWN’a bildirmek,

• yetkilendirdiği kullanıcıların erişimlerini yönetmek

ile yükümlüdür.

Müşterinin erişim bilgilerini korumaması nedeniyle gerçekleştirilen işlemlerden, WE1TOWN’un kusuru bulunmadıkça Müşteri sorumludur.

WE1TOWN, güvenlik riski hâlinde parola sıfırlama, oturum sonlandırma, API anahtarı iptali veya geçici erişim kısıtlaması uygulayabilir.

9. Siparişin kabulü

Siparişin alınması, WE1TOWN’un siparişi kesin olarak kabul ettiği anlamına gelmez.

WE1TOWN aşağıdaki durumlarda siparişi reddedebilir:

• ürünün stokta veya teknik olarak sağlanabilir olmaması,

• fiyat veya ürün bilgisinde açık maddi hata,

• ödemenin doğrulanamaması,

• güvenlik veya dolandırıcılık riski,

• KYC sürecinin tamamlanmaması,

• hizmetin talep edilen kullanım amacıyla sunulamaması,

• mevzuat veya yetkili makam kısıtlaması.

Reddedilen sipariş için tahsil edilen bedel, kullanılmış hizmet veya doğmuş ve önceden açıklanmış maliyet bulunmadıkça yasal süre içinde iade edilir.

10. Teslim ve aktivasyon

Hizmet, sipariş özeti veya özel teklifte belirtilen yöntemle teslim edilir.

Teslim aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleşebilir:

• hizmetin Panel’de aktif duruma getirilmesi,

• erişim bilgilerinin Müşteriye iletilmesi,

• yazılım hesabının açılması,

• lisans anahtarının sağlanması,

• dosya veya dijital içeriğin erişime açılması,

• özel geliştirmenin kabul koşullarına uygun olarak teslim edilmesi.

Tahmini teslim süresi, açıkça kesin teslim süresi olarak taahhüt edilmedikçe bağlayıcı garanti değildir.

Müşteriden kaynaklanan eksik bilgi, doğrulama, alan adı, entegrasyon, lisans veya yapılandırma gecikmeleri WE1TOWN’a yüklenemez.

11. Ücretler ve vergiler

Hizmet bedeli, para birimi, vergiler, faturalama dönemi, kurulum bedeli ve varsa ek ücretler sipariş tamamlanmadan önce Müşteriye gösterilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlara yürürlükteki vergiler ayrıca eklenebilir.

Yabancı para cinsinden fiyatların Türk lirası karşılığı, ödeme anında gösterilen kur veya ödeme kuruluşunun uyguladığı kur üzerinden hesaplanabilir. Müşteri, siparişi onaylamadan önce ödeyeceği toplam tutarı görmelidir.

Kullandıkça öde hizmetlerinde ücret, ilgili hizmet için açıklanan ölçüm birimi ve WE1TOWN sistemlerinde kaydedilen kullanım üzerinden hesaplanır.

12. Ödeme

Müşteri, hizmet bedelini belirtilen tarihte ve yöntemle ödemekle yükümlüdür.

Ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilebilir. WE1TOWN, ödeme kartının tam bilgilerini sistemlerinde tutmayabilir.

Ödemenin gecikmesi durumunda WE1TOWN:

1. Müşteriye ödeme bildirimi gönderebilir,

2. makul bir ek süre tanıyabilir,

3. ek süre sonunda hizmeti sınırlandırabilir veya askıya alabilir,

4. borcun devam etmesi durumunda hizmeti sona erdirebilir.

Tüketici işlemlerinde uygulanabilecek bedeller ve gecikme hükümleri emredici mevzuata tabidir.

13. Otomatik yenileme

Abonelik, Müşteri otomatik yenilemeyi ayrıca etkinleştirmedikçe kendiliğinden yenilenmez.

Otomatik yenileme etkinse Müşteriye aşağıdaki bilgiler açıkça gösterilir:

• yenileme dönemi,

• tahsil edilecek tutar,

• tahsilat tarihi,

• otomatik yenilemeyi kapatma yöntemi.

Müşteri, yenileme tarihinden önce Panel veya destek kanalı üzerinden otomatik yenilemeyi kapatabilir.

Önemli fiyat değişiklikleri yenileme öncesinde bildirilir. Yeni fiyat bedeli ödenmiş mevcut hizmet dönemine geriye dönük uygulanmaz.

14. Fiyat değişiklikleri

WE1TOWN; döviz kuru, lisans, IP, ağ, veri merkezi, donanım, enerji, vergi ve tedarik maliyetlerindeki değişiklikler nedeniyle fiyatları güncelleyebilir.

Yeni fiyat mevcut ve bedeli ödenmiş hizmet dönemini etkilemez. Müşteri yeni fiyatı kabul etmiyorsa hizmeti yenilememe hakkına sahiptir.

15. Müşterinin genel yükümlülükleri

Müşteri:

• hizmetleri hukuka ve Sözleşme’ye uygun kullanmak,

• doğru bilgi sağlamak,

• gerekli lisans ve izinleri almak,

• hesap ve erişim güvenliğini sağlamak,

• üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemek,

• kendi verilerinin bağımsız ve güncel yedeğini tutmak,

• hizmeti kullandırdığı kişilerin kurallara uymasını sağlamak,

• güvenlik açıklarını ve kötüye kullanımı gecikmeksizin bildirmek,

• satın aldığı paketin teknik ve kullanım limitlerine uymak

ile yükümlüdür.

Müşterinin hizmeti çalışanlarına, müşterilerine veya alt kullanıcılarına kullandırması kendi sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

16. Yasaklı kullanımlar

Aşağıdaki faaliyetler bütün WE1TOWN hizmetlerinde yasaktır:

• yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetler,

• DDoS, DoS veya diğer siber saldırılar,

• izinsiz erişim, port taraması, zafiyet taraması veya brute-force saldırısı,

• zararlı yazılım, botnet, trojan veya fidye yazılımı,

• kimlik avı, dolandırıcılık, sahtecilik veya hesap ele geçirme,

• istenmeyen toplu elektronik ileti ve spam,

• çocukların cinsel istismarına ilişkin içerikler,

• yasa dışı bahis, kumar veya yetkisiz finansal faaliyetler,

• fikrî mülkiyet, kişilik, gizlilik veya kişisel veri haklarının ihlali,

• çalıntı ödeme aracı, hesap veya kimlik bilgilerinin kullanılması,

• hizmet limitlerinin veya güvenlik önlemlerinin aşılması,

• altyapıya veya diğer kullanıcılara orantısız yük bindirilmesi,

• hukuka aykırı içerik barındırılması veya dağıtılması,

• WE1TOWN’un sistemlerinin tersine mühendislik işlemine tabi tutulması,

• hizmetin izinsiz biçimde yeniden satılması.

Ayrıntılı kurallar Kabul Edilebilir Kullanım Politikası’nda düzenlenir.

17. KYC ve güvenlik doğrulaması

WE1TOWN aşağıdaki durumlarda KYC veya ek işlem doğrulaması isteyebilir:

• ödeme güvenliği veya dolandırıcılık şüphesi,

• fatura ve iletişim bilgilerinin doğrulanamaması,

• yüksek hacimli veya olağan dışı sipariş,

• yeniden satış faaliyeti,

• kötüye kullanım bildirimi,

• hizmetin yüksek riskli kullanım amacı,

• yetkili makam talebi,

• mevzuattan doğan yükümlülük.

Talep edilen bilgiler doğrulama amacıyla gerekli ve ölçülü olanlarla sınırlı tutulur.

Müşteri, talep edilen bilgi ve belgeleri belirtilen makul süre içinde güvenli yöntemlerle sunmalıdır.

KYC tamamlanmazsa sipariş reddedilebilir veya hizmet doğrulama tamamlanıncaya kadar askıya alınabilir.

KYC’nin tamamlanmaması, her durumda ödenen bedelin tamamına el konulması sonucunu doğurmaz. İade; hizmetin kullanımı, doğmuş maliyetler, ihlalin niteliği ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

18. Proxy hizmetleri özel hükümleri

Bu bölüm yalnızca WeProxy, We1town markası altında satın alınan proxy ve IP hizmetlerine uygulanır.

18.1. Hizmet kapsamı

WeProxy(WE1TOWN); ürün envanterine göre statik veya rotating, datacenter, residential, ISP, mobile, IPv4, IPv6, paylaşımlı veya özel proxy hizmetleri sunabilir.

Bir hizmet türünün burada sayılması, her zaman satışta veya stokta olduğu anlamına gelmez. Kesin hizmet özellikleri sipariş özetinde belirlenir.

18.2. Proxy özellikleri

Proxy hizmetinin;

• IP sayısı ve versiyonu,

• ülke veya bölge lokasyonu,

• trafik kotası,

• protokolü,

• statik veya rotating yapısı,

• rotasyon süresi,

• sticky-session süresi,

• eş zamanlı bağlantı limiti,

• doğrulama yöntemi

ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilir.

18.3. IP tahsisi

Proxy IP adresleri Müşteriye satılmaz; aktif hizmet süresince kullanım amacıyla tahsis edilir.

Teknik zorunluluk, ağ değişikliği, güvenlik olayı, kötüye kullanım, tedarikçi değişikliği veya yetkili makam kararı nedeniyle IP adresleri değiştirilebilir.

18.4. Lokasyon ve IP sınıflandırması

IP lokasyonu ve bağlantı türü bilgileri mevcut teknik kayıt ve veri kaynaklarına dayanır.

Üçüncü taraf veri tabanlarının farklı ülke, şehir, ASN veya bağlantı türü göstermesi tek başına ayıplı hizmet oluşturmaz. Ancak lokasyonun siparişin esaslı unsuru olması ve açıkça yanlış yönlendirme bulunması hâlinde Müşteri destek talebi oluşturabilir.

“Residential”, “ISP” veya “mobile” ifadeleri, belirli bir üçüncü taraf platformun IP adresini aynı şekilde sınıflandıracağını garanti etmez.

18.5. Üçüncü taraf platformlar

WE1TOWN aşağıdakileri garanti etmez:

• proxy hizmetinin belirli bir platformda çalışması,

• CAPTCHA oluşmaması,

• IP adresinin engellenmemesi,

• Müşterinin üçüncü taraf hesabının kapatılmaması,

• IP adresinin hiçbir itibar listesinde bulunmaması,

• belirli bir anonimlik veya tespit edilememe seviyesi.

Müşteri, kullandığı üçüncü taraf platformların sözleşme ve kullanım kurallarına uymakla yükümlüdür.

18.6. Trafik ölçümü

Trafik tabanlı paketlerde kullanım WE1TOWN’un ağ kayıtları üzerinden ölçülür.

Kullanılmayan trafik, ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe sonraki döneme devretmez.

Başarısız bağlantılar, protokol başlıkları ve yeniden iletimler teknik yapıya göre trafik hesabına dâhil olabilir.

18.7. Yüksek kullanım

Yalnızca yüksek istek sayısı tek başına kötüye kullanım sayılmaz. Kullanımın paket sınırları, trafiğin niteliği, altyapıya etkisi ve diğer kullanıcıların hizmet kalitesi birlikte değerlendirilir.

19. Sunucu hizmetleri özel hükümleri

Bu bölüm yalnızca WeServer, WE1TOWN markası altında satın alınan sunucu ve altyapı hizmetlerine uygulanır.

19.1. Hizmet kapsamı

WeServer(WE1TOWN), ürün envanterine göre aşağıdaki hizmetleri sunabilir:

• VDS/VPS,

• Türkiye lokasyonlu sunucu,

• IPv6 subnet sunucu,

• dedicated sunucu,

• GPU sunucu,

• IP adresi ve ağ hizmetleri,

• işletim sistemi kurulumu,

• yönetilen veya yönetilmeyen sunucu hizmetleri.

Kesin CPU, RAM, disk, trafik, port, IP, lokasyon ve sanallaştırma özellikleri sipariş özetinde belirtilir.

19.2. Yönetim sorumluluğu

Hizmet açıkça “yönetilen hizmet” olarak belirtilmedikçe Müşteri:

• işletim sistemi,

• yazılımlar,

• güncellemeler,

• güvenlik duvarı,

• kullanıcı hesapları,

• uygulamalar,

• lisanslar,

• yedekler,

• veri güvenliği

bakımından sorumludur.

19.3. Kaynak kullanımı

Müşteri satın aldığı CPU, RAM, disk, trafik ve port limitlerine uymalıdır.

“Limitsiz trafik” veya benzeri ifadeler, altyapıyı bozan, diğer müşterileri etkileyen ya da olağan kullanımın açıkça dışındaki faaliyetlere izin verildiği anlamına gelmez.

19.4. IP adresleri

Sunucuyla birlikte tahsis edilen IP adresleri satılmaz. Hizmet sona erdiğinde tahsis hakkı sona erer.

Ağ, yönlendirme, güvenlik, veri merkezi veya yetkili makam gereklilikleri nedeniyle IP adresi değiştirilebilir.

19.5. İşletim sistemi ve lisanslar

Linux, Windows veya diğer imajların kullanılabilirliği ürün ve lisans durumuna bağlıdır.

Üçüncü taraf yazılım ve işletim sistemi lisansları kendi koşullarına tabidir. Müşteri tarafından kurulan lisanssız yazılımlardan Müşteri sorumludur.

19.6. Yedekleme

Siparişte açıkça yedekleme hizmeti belirtilmedikçe WE1TOWN, Müşteri verilerinin yedeğini almakla yükümlü değildir.

Müşteri, verilerinin güncel ve geri yüklenebilir bir kopyasını WE1TOWN altyapısından bağımsız bir ortamda tutmalıdır.

WE1TOWN tarafından yedekleme sunulması, Müşterinin bağımsız yedek alma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

19.7. Bakım ve kesintiler

Planlı bakım mümkün olduğu ölçüde önceden bildirilir. Acil güvenlik ve altyapı müdahaleleri önceden bildirim yapılmadan gerçekleştirilebilir.

Belirli uptime oranı veya hizmet kredisi yalnızca ayrıca kabul edilen SLA’da açıkça belirtilmişse uygulanır.

20. Yazılım hizmetleri özel hükümleri

Bu bölüm yalnızca WeSoftware,WE1TOWN markası altında satın alınan yazılım, SaaS, lisans, API, bakım ve geliştirme hizmetlerine uygulanır.

20.1. Lisans

Yazılımın fikrî mülkiyet hakları devredilmez. Müşteriye yalnızca sipariş veya lisans koşullarında belirtilen:

• süre,

• kullanıcı sayısı,

• cihaz,

• alan adı,

• şirket,

• kullanım amacı,

• kurulum sayısı

ile sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı verilir.

20.2. Yasaklı yazılım kullanımları

Müşteri aşağıdaki işlemleri yapamaz:

• yazılımı izinsiz kopyalamak veya dağıtmak,

• lisans anahtarını üçüncü kişilere satmak veya paylaşmak,

• teknik koruma önlemlerini aşmak,

• uygulanabilir hukukun izin verdiği zorunlu hâller dışında tersine mühendislik yapmak,

• kaynak kodu elde etmeye çalışmak,

• lisans limitlerini aşmak,

• yazılımı hukuka aykırı amaçlarla kullanmak,

• API limitlerini veya güvenlik önlemlerini aşmak.

20.3. SaaS hizmetleri

SaaS hizmetleri internet bağlantısı ve desteklenen tarayıcı veya cihaz gerektirebilir.

Paket özellikleri; kullanıcı sayısı, depolama, işlem miktarı, API kotası ve diğer limitlerle sınırlandırılabilir.

Müşteri, kendi hesabı üzerinden sisteme yüklediği verilerin hukuka uygunluğundan sorumludur.

20.4. Güncellemeler

WE1TOWN; güvenlik, performans, mevzuat ve ürün geliştirme amacıyla yazılımı güncelleyebilir.

Bedeli ödenmiş hizmetin temel fonksiyonlarını önemli ölçüde azaltan değişiklikler önceden bildirilir. Güvenlik için zorunlu güncellemeler derhâl uygulanabilir.

Yeni ana sürümler, ek modüller veya üçüncü taraf lisansları ayrıca ücretlendirilebilir.

20.5. Üçüncü taraf entegrasyonları

Yazılımlar üçüncü taraf API, platform veya servisleriyle entegre olabilir.

Üçüncü tarafın:

• API’yi değiştirmesi,

• erişimi kısıtlaması,

• ücretlendirmeyi değiştirmesi,

• hizmeti sonlandırması,

• Müşteri hesabını kısıtlaması

WE1TOWN’un kontrolü dışında olabilir.

WE1TOWN, makul ölçüde uyarlama veya alternatif çözüm sunmaya çalışır ancak üçüncü taraf hizmetinin kesintisiz devamını garanti etmez.

20.6. Özel yazılım geliştirme

Özel geliştirme hizmetlerinde aşağıdaki hususlar ayrıca yazılı teklif veya proje belgesinde belirlenir:

• kapsam,

• teslimatlar,

• takvim,

• ücret,

• ödeme aşamaları,

• revizyon sayısı,

• kabul kriterleri,

• bakım ve destek,

• kaynak kodunun teslimi,

• fikrî mülkiyet hakları,

• üçüncü taraf bileşenler.

Müşteri, teslimatı inceleyerek [7/14] gün içinde kabul veya somut hata bildirimi yapmalıdır. Emredici tüketici hükümleri saklıdır.

Kapsam dışı talepler ayrıca süre ve ücretlendirmeye tabi olabilir.

20.7. Müşteri verileri

Müşterinin yazılıma yüklediği verilerin mülkiyeti Müşteride veya ilgili hak sahibinde kalır.

WE1TOWN, bu verileri yalnızca hizmeti sağlamak, güvenliği temin etmek ve kanuni yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli ölçüde işler.

21. Hizmet desteği

Standart destek kapsamı ilgili ürün sayfasında veya sipariş özetinde açıklanır.

Destek;

• altyapı ve hizmet erişimi,

• hesap ve ödeme sorunları,

• lisans aktivasyonu,

• WE1TOWN kaynaklı teknik hatalar

ile sınırlı olabilir.

Müşterinin özel yazılımı, kodu, sunucu yapılandırması, üçüncü taraf sistemi veya özel entegrasyonu, ayrıca satın alınmadıkça standart desteğe dâhil değildir.

Destek süreleri, ayrıca SLA ile garanti edilmedikçe tahmini niteliktedir.

22. Hizmet seviyesi

Belirli bir çalışma süresi, yanıt süresi, çözüm süresi veya hizmet kredisi yalnızca hizmete özel bir SLA bulunması hâlinde uygulanır.

SLA’da aksi belirtilmedikçe aşağıdakiler kullanılabilirlik hesaplamasının dışında tutulabilir:

• önceden bildirilen planlı bakım,

• Müşterinin yapılandırması,

• üçüncü taraf sistemleri,

• mücbir sebep,

• saldırı ve güvenlik tedbirleri,

• Müşterinin sözleşme ihlali,

• internet omurgası veya upstream sağlayıcı sorunları.

23. Müşteri içeriği

Müşteri, hizmetlere yüklediği veya hizmetler üzerinden işlediği içeriğin hukuka uygun olduğunu ve gerekli haklara sahip bulunduğunu beyan eder.

WE1TOWN, Müşteri içeriğinin mülkiyetini kazanmaz.

Müşteri, WE1TOWN’a yalnızca hizmetin sunulması, yedeklenmesi, güvenliği ve teknik işletimi için gerekli ölçüde sınırlı işleme yetkisi verir.

24. Hukuka aykırılık bildirimleri

Hizmetler üzerinden gerçekleştirildiği iddia edilen hukuka aykırılık veya hak ihlali [abuse e-posta adresi] üzerinden bildirilebilir.

Bildirim mümkünse şunları içermelidir:

• ihlale konu URL, IP veya hizmet,

• olay tarihi ve saati,

• ihlalin açıklaması,

• teknik kayıt veya kanıt,

• bildirim sahibinin iletişim bilgisi,

• hak ihlalinde hak sahipliği açıklaması.

WE1TOWN, geçerli bildirimleri ve yetkili makam kararlarını yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirir.

25. Askıya alma

WE1TOWN aşağıdaki durumlarda hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir:

• ödeme yapılmaması,

• ciddi veya tekrarlanan Sözleşme ihlali,

• saldırı, dolandırıcılık veya kötüye kullanım,

• yakın ve ciddi güvenlik riski,

• üçüncü kişi haklarına yönelik açık ihlal,

• kimlik veya ödeme bilgilerinin doğrulanamaması,

• KYC sürecinin tamamlanmaması,

• yetkili makam talebi veya kararı,

• altyapının veya diğer müşterilerin korunması gereği.

Acil durumlar dışında Müşteriye ihlali gidermesi için makul süre verilir.

Alınan tedbir, mümkün olduğu ölçüde ihlalin ağırlığıyla orantılı olur.

26. Hizmetin sona ermesi ve veriler

Müşteri, hizmet sona ermeden önce verilerini, dosyalarını, lisans bilgilerini ve gerekli kayıtlarını dışarı aktarmalıdır.

Hizmet sona erdikten sonra Müşteri verileri:

• normal sona ermede [15/30] gün,

• ödeme yapılmaması durumunda [7/15] gün,

• ciddi güvenlik veya hukuka aykırılık durumunda teknik ve hukuki gerekliliklere göre

saklanabilir ve ardından geri döndürülemeyecek şekilde silinebilir.

Mevzuat uyarınca saklanması gereken kayıtlar bu hükmün dışındadır.

Saklama süreleri ürün türüne göre farklıysa sipariş öncesinde veya ilgili politikada açıklanır.

27. Tüketiciler için ön bilgilendirme

Tüketici niteliğindeki Müşteriye siparişten önce en az aşağıdaki bilgiler açık ve anlaşılır biçimde sunulur:

• hizmetin temel nitelikleri,

• WE1TOWN’un tanıtıcı bilgileri,

• toplam fiyat ve vergiler,

• ek masraflar,

• ödeme ve ifa koşulları,

• abonelik ve yenileme bilgileri,

• cayma hakkı ve istisnaları,

• şikâyet ve başvuru yolları,

• varsa hizmetin hemen başlatılmasının sonuçları.

Müşterinin ön bilgileri edindiği sipariş tamamlanmadan önce teyit edilir.

Sipariş düğmesi, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça göstermelidir.

28. Cayma hakkı

Tüketici, kural olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

Ancak tüketicinin;

• cayma süresi sona ermeden önce hizmetin başlatılmasını açıkça talep etmesi,

• bu talebin sonuçları hakkında önceden bilgilendirilmesi,

• gerekli ayrı onayı vermesi

hâlinde, cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlere ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu istisna; hizmetin veya dijital içeriğin niteliği, teslim şekli, ifanın tamamlanması ve alınan onaylar dikkate alınarak değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı hizmet veya ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.

29. İptal ve iade

İade talepleri aşağıdaki esaslara göre değerlendirilir:

• Tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı hizmet hakları saklıdır.

• WE1TOWN’un kusuru nedeniyle hiç sunulamayan hizmetin ilgili bedeli iade edilir.

• Teslim edilemeyen veya karşılanamayan siparişin bedeli iade edilir.

• Kullanılmış trafik, kaynak, lisans dönemi veya SaaS dönemi için fiilen sunulan kısım dikkate alınabilir.

• Geri alınamayan üçüncü taraf lisans, IP, donanım, kurulum veya özel tedarik maliyeti, sipariş öncesinde açıkça bildirilmiş olması koşuluyla değerlendirmeye alınabilir.

• Müşteriye özel tamamlanmış geliştirme çalışmaları bakımından kabul edilen teklif ve emredici mevzuat uygulanır.

• İade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

“Kullanılmış dijital ürünlerde hiçbir koşulda iade yapılmaz” şeklinde genel bir hüküm uygulanmaz. Her talep hizmetin niteliği, teslimi, kullanımı ve kanuni haklar çerçevesinde değerlendirilir.

30. Ayıplı hizmet ve hata bildirimi

Müşteri, hizmette tespit ettiği sorunu gecikmeksizin destek kanalı üzerinden bildirmelidir.

Bildirim mümkünse aşağıdakileri içermelidir:

• sipariş veya hizmet numarası,

• sorunun açıklaması,

• tarih ve saat,

• ekran görüntüsü veya hata kaydı,

• sorunun tekrarlanma adımları.

WE1TOWN, bildirimi hizmetin niteliğine göre makul süre içinde inceler.

Tüketicinin ayıplı hizmetten doğan yeniden ifa, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve zararlarının giderilmesini isteme hakları yürürlükteki mevzuata tabidir.

31. Fikrî mülkiyet hakları

WE1TOWN, WeProxy, WeServer, WeSoftware, WeOne, internet siteleri, Panel, yazılımlar, tasarımlar, logolar, metinler, API’ler ve dokümantasyon üzerindeki haklar WE1TOWN’a veya ilgili hak sahibine aittir.

Müşteriye verilen kullanım hakkı, açıkça aksi kararlaştırılmadıkça:

• sınırlı,

• devredilemez,

• alt lisans verilemez,

• münhasır olmayan,

• hizmet süresiyle sınırlı

bir haktır.

Özel yazılım geliştirmede fikrî mülkiyet haklarının devri ancak yazılı olarak açıkça kararlaştırılması ve ilgili bedelin tamamının ödenmesi hâlinde gerçekleşir.

WE1TOWN’un önceden geliştirdiği araçlar, kütüphaneler, altyapılar ve genel bilgi birikimi üzerindeki hakları saklıdır.

32. Kişisel veriler

WE1TOWN, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işler.

Aşağıdaki hususlar KVKK Aydınlatma Metni’nde ayrıca açıklanır:

• veri sorumlusunun kimliği,

• işlenen veri kategorileri,

• işleme amaçları,

• hukuki sebepler,

• toplama yöntemleri,

• aktarım yapılan taraflar,

• saklama süreleri,

• ilgili kişi hakları,

• başvuru yöntemi.

Aydınlatma metni ile açık rıza metni ayrı düzenlenir.

Sözleşmenin kabul edilmesi; pazarlama, zorunlu olmayan çerezler veya açık rızaya dayalı diğer işlemler için otomatik rıza verildiği anlamına gelmez.

33. Müşteri adına veri işleme

WE1TOWN’un SaaS, sunucu veya diğer hizmetler kapsamında Müşteri adına kişisel veri işlemesi durumunda tarafların veri sorumlusu ve veri işleyen rolleri ayrıca değerlendirilir.

Gerekli olması hâlinde taraflar ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi imzalar.

Müşteri, kendi kullanıcıları ve müşterileri bakımından gerekli aydınlatma, hukuki sebep, açık rıza, veri güvenliği ve başvuru süreçlerini yürütmekle sorumludur.

34. Trafik ve sistem kayıtları

WE1TOWN; hizmet güvenliği, ücretlendirme, hata çözümü, kötüye kullanımın önlenmesi ve kanuni yükümlülükler amacıyla gerekli teknik kayıtları tutabilir.

Bu kayıtlar hizmet türüne göre:

• hesap ve oturum bilgileri,

• tarih ve saat,

• kaynak ve hedefe ilişkin sınırlı teknik bilgi,

• IP adresi,

• trafik miktarı,

• API kullanımı,

• hata ve güvenlik kayıtları

içerebilir.

Veriler amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir. Saklama süreleri ilgili mevzuat ve veri saklama politikası doğrultusunda belirlenir.

35. Gizlilik

Taraflar, hizmet ilişkisi nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari, teknik, mali ve operasyonel bilgileri gizli tutar.

Aşağıdaki açıklamalar gizlilik ihlali sayılmaz:

• kanuni zorunluluk,

• yetkili makam talebi,

• gizlilik yükümlülüğü altındaki profesyonel danışmanlar,

• hizmetin sağlanması için gerekli ve hukuka uygun tedarikçi aktarımı,

• bilginin kusur olmaksızın kamuya açık hâle gelmesi.

36. Üçüncü taraf sağlayıcılar

WE1TOWN; ödeme, veri merkezi, ağ, IP, lisans, bulut, e-posta, analiz, güvenlik ve destek hizmetlerinde üçüncü taraflardan yararlanabilir.

WE1TOWN’un kendi seçim ve gözetim yükümlülüğü saklı kalmak üzere, bağımsız üçüncü tarafların sistemlerinden kaynaklanan olaylar genel hükümler kapsamında değerlendirilir.

Müşteri, kullandığı üçüncü taraf yazılım ve platformların kendi sözleşmelerine uymakla yükümlüdür.

37. Garanti sınırları

WE1TOWN, sipariş özetinde açıkça belirtilen hizmeti mesleki özenle sunar.

Ayrıca yazılı olarak garanti edilmedikçe:

• kesintisiz ve hatasız çalışma,

• bütün cihaz ve sistemlerle uyumluluk,

• belirli ticari sonuç,

• belirli üçüncü taraf platforma erişim,

• mutlak veri güvenliği,

• mutlak anonimlik,

• belirli performans veya kazanç

garanti edilmez.

Bu madde, tüketicinin ayıplı hizmetten doğan kanuni haklarını kaldırmaz.

38. Sorumluluk

WE1TOWN’un kastı veya ağır ihmali, kişilik haklarına verilen zararlar ve kanunen sınırlandırılamayan sorumlulukları bakımından sorumluluk sınırlaması uygulanmaz.

Tüketici işlemleri dışında WE1TOWN;

• Müşterinin hukuka aykırı kullanımından,

• Müşterinin yazılım veya yapılandırma hatasından,

• Müşterinin yedek almamasından,

• erişim bilgilerinin korunmamasından,

• üçüncü taraf platform kararlarından,

• bağımsız üçüncü taraf sistemlerinden,

• Müşterinin lisans ihlalinden

kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Tüketici işlemleri dışında ve emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde WE1TOWN’un ilgili hizmetten doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son üç ayda Müşterinin ilgili hizmet için ödediği toplam bedelle sınırlıdır.

39. Müşterinin sorumluluğu

Müşteri; kendisinin, çalışanlarının veya alt kullanıcılarının hukuka ve Sözleşme’ye aykırı eylemleri nedeniyle WE1TOWN’un uğradığı doğrudan ve belgelendirilebilir zararlardan kusuru oranında sorumludur.

Bu hüküm, WE1TOWN’un kendi kusurundan doğan sorumluluğunu Müşteriye yükleyecek şekilde yorumlanamaz.

40. Mücbir sebep

Aşağıdaki olaylar mücbir sebep sayılabilir:

• doğal afet,

• yangın,

• savaş veya terör,

• yaygın salgın,

• genel enerji veya internet kesintisi,

• veri merkezi felaketi,

• kamu otoritesi kararı,

• ambargo ve yaptırım,

• genel tedarik zinciri kesintisi,

• tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar.

Etkilenen taraf durumu makul sürede bildirir ve etkileri azaltmak için gerekli çabayı gösterir.

Mücbir sebebin [30/60] günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan biri henüz ifa edilmemiş dönem bakımından Sözleşme’yi sona erdirebilir.

41. Fesih

Taraflardan biri, diğer tarafın esaslı ihlalini bildirim üzerine verilen makul süre içinde gidermemesi hâlinde Sözleşme’yi feshedebilir.

WE1TOWN aşağıdaki hâllerde derhâl fesih uygulayabilir:

• devam eden siber saldırı,

• dolandırıcılık veya kimlik avı,

• zararlı yazılım veya botnet,

• çocuk istismarı içeriği,

• sahte kimlik veya çalıntı ödeme aracı,

• altyapı veya üçüncü kişiler için yakın ve ciddi tehlike,

• yetkili makam kararı,

• tekrarlanan ağır ihlal.

Fesih tarihine kadar doğmuş ödeme ve tazmin yükümlülükleri devam eder.

42. Sözleşme değişiklikleri

WE1TOWN; mevzuat, güvenlik, altyapı, ürün veya hizmet modelindeki değişiklikler nedeniyle Sözleşme’yi güncelleyebilir.

Müşterinin aleyhine önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden makul süre önce bildirilir.

Değişiklik, bedeli ödenmiş mevcut dönemi esaslı şekilde olumsuz etkiliyorsa Müşteri değişikliğin yürürlük tarihine kadar hizmeti cezasız sona erdirebilir.

Emredici mevzuat gereği yapılması zorunlu değişiklikler derhâl uygulanabilir.

43. Bildirimler

Olağan hizmet bildirimleri:

• kayıtlı e-posta,

• Panel,

• SMS,

• destek sistemi

üzerinden yapılabilir.

Kanunen özel şekle tabi bildirimler ilgili mevzuatta öngörülen yöntemlerle gerçekleştirilir.

Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

44. Devir

Müşteri, WE1TOWN’un yazılı onayı olmaksızın Sözleşme’yi, hesabını veya lisansını üçüncü kişiye devredemez.

WE1TOWN; şirket birleşmesi, bölünmesi, işletme devri veya grup içi yapılanma kapsamında, Müşterinin haklarını esaslı şekilde zedelememek ve gerekli bildirimleri yapmak koşuluyla Sözleşme’yi devredebilir.

45. Deliller

Hukuka uygun biçimde elde edilen;

• elektronik sipariş kayıtları,

• ödeme kayıtları,

• e-posta ve destek yazışmaları,

• Panel kayıtları,

• erişim ve sistem logları,

• ticari defter ve kayıtlar

uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm kesin delil sözleşmesi oluşturmaz ve tüketicinin kanuni ispat haklarını ortadan kaldırmaz.

46. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Sözleşme’ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici niteliğindeki Müşteri, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketicinin kanunen yetkili diğer mercilere başvuru hakları saklıdır.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda Uzunköprü/Edirne Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

47. Bölünebilirlik ve feragat

Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

48. Yürürlük

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce:

• hizmetin temel özelliklerini gördüğünü,

• toplam fiyat ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirildiğini,

• Sözleşme’ye ve ilgili politikalara erişebildiğini,

• abonelik ve yenileme koşullarını gördüğünü,

• varsa hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılması hakkında ayrıca bilgilendirildiğini

beyan eder.

Sözleşme elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.